Última actualización: 21/Noviembre/2024

1. Cobertura de Envíos

Realizamos envíos a todas las regiones de la República Mexicana. Los pedidos se procesan y envían a través de nuestros socios logísticos confiables para asegurar que lleguen de manera segura y en el menor tiempo posible.

2. Tiempos de Procesamiento y Envío

Procesamiento del pedido:

Los pedidos recibidos y confirmados antes de las 12:00 horas se procesan el mismo día hábil. Los pedidos recibidos después de esta hora o en días no laborables se procesarán el siguiente día hábil.

Tiempo de entrega:

Una vez procesado, el tiempo de entrega depende de la ubicación:

  • Ciudades principales: 2 – 4 días
  • Zonas rurales o de difícil acceso: tiempo máximo una semana

Nota: Los tiempos de envío pueden variar en períodos de alta demanda (como ventas especiales o festividades) o en casos de fuerza mayor (condiciones climáticas, restricciones sanitarias, etc.).

3. Costos de Envío

Tarifa de Envío Estándar:

Calculamos el costo de envío en función de la ubicación de entrega y el peso del paquete. El costo exacto será mostrado al finalizar tu compra.

4. Seguimiento del Pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Podrás rastrear el estado de tu pedido a través de la página web del proveedor de mensajería asignada, utilizando el número de guía proporcionado.

5. Condiciones de Entrega

Entrega en Domicilio:

El pedido se entregará en la dirección proporcionada durante la compra. Asegúrate de que la dirección sea correcta y completa para evitar retrasos o problemas en la entrega.

Intentos de Entrega:

En caso de que no se encuentre nadie en el domicilio, el proveedor de mensajería realizará hasta 2 intentos de entrega adicionales. Si el pedido no puede ser entregado después de estos intentos, se devolverá a nuestras instalaciones. Y el nuevo envío tendrá un costo adicional el cual será cubierto por el cliente.

6. Problemas con la Entrega

Si tienes problemas para recibir tu pedido, comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente en kimchichicbeauty@gmail.com o al 33 3220 0088 para que podamos ayudarte a resolver el problema.

7. Paquetes Dañados o Incompletos

En caso de recibir un paquete dañado o incompleto:

  • Reporte inmediato: Notifícanos en un plazo de 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
  • Procedimiento: Envíanos un correo a kimchichicbeauty@gmail.com con una descripción detallada y fotografías del daño o falta de producto. Evaluaremos la situación y te proporcionaremos instrucciones para resolverlo, ya sea a través de un reenvío o un reembolso.

8. Restricciones de Envío

En algunos casos, es posible que ciertas ubicaciones tengan restricciones de entrega debido a condiciones de acceso, seguridad o limitaciones del proveedor de logística. Te notificaremos si existen restricciones para la entrega de tu pedido.

9. Contacto

Para cualquier pregunta o aclaración sobre nuestras políticas de envío, no dudes en contactarnos: